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用青春与汗水谱就警营青春路——记新民市公安局社区警务大队户籍专员黄丽铮_原创_新闻中心

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2018-03-19 精工阀门

  黄丽铮是一位1989年出生的警花,现在是新民市公安局社区警务大队户籍专员。从警以来,她始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,把群众当亲人,踏踏实实地为群众办实事办好事,把户籍窗口变成了联系群众的桥梁和纽带,用真诚的服务打造了“不为不办找理由,只为办好想办法”的优质窗口服务品牌,她用和蔼可亲的态度和认真负责的精神,赢得了群众的一致好评,被群众亲切地称为“最贴心的女警察”。

  用实际行动打造全市示范窗口

  黄丽铮自2014年调任社区警务大队户籍民警的第一天起,就暗下决心,一定要用自己的悉心工作让领导放心,让群众满意。公安户政工作是个平凡、单调的工作,每天都要面对形形色色的人群,每天都要重复相似的话语,每天的业务量都应接不暇。黄丽铮用女性特有的耐心和细心诠释着人民警察爱人民的内涵,撑起了全市户籍管理工作。她对工作认真负责,一丝不苟,对每项工作都要求做到尽善尽美。

  2017年全省开展“打造国际化营商环境”活动,对公安机关的窗口服务提出了更高的要求,黄丽铮自觉对标“场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化”的工作要求,精心打造了雷锋式服务窗口,规范了窗口服务的标准,准备了工作日记薄和群众意见薄,方便群众信息反馈,启动“高峰期办证应急预案”、开通“特事特办”绿色通道、增加受理窗口和早上提前到岗、中午取消休息、晚上延时下班等措施,设立老年人专用通道,缩短等候时间,优先办理,这些细微的小事却让群众们的心里倍感亲切和舒服。工作中,她给自己约法三章。一是对群众要热心。凡群众来办事,都使用文明用语,来有迎声,走有送语,绝不冷落群众。二是对群众要耐心。遇群众咨询问题,有问必答,百问不烦,绝不冷面对待群众。三是对群众要诚心。群众的咨询无论是否职责范围,都尽力解答,绝不简单搪塞或推诿。她以端庄的仪表、高效的服务、热情的态度、甜美的微笑,让每个前来办理户口的群众高兴而来,满意而归,被誉为群众的“贴心人”。

  就是靠着这种恒心、热心、耐心,她赢得了广大群众的认可,群众满意率始终在100%,从事户籍工作以来,一直保持“零投诉”。

  荣誉背后是那份常人难以想象的付出

  社区警务大队担负着新民市24万多户,68万多常住人口的户籍管理工作,月接待群众200余人次,受理查阅户籍材料600余件次,年办理各项户籍业务4000余件次,是全局工作量最大的户籍窗口。黄丽铮就是在这样的工作环境下,日复一日,年复一年,热情接待前来办事的每一位群众,认真办理着每一件户籍业务。

  特别是自2014年开始,为进一步加强户籍管理,公安部在全国部署开展了为期三年的户口专项清理整顿工作。这使本来就忙得不可开交的户籍工作更是应接不暇。面对繁重的工作任务,黄丽铮凭着她那骨子里永不服输的性格,在不耽误窗口正常办公的情况下,主动放弃休假,充分发扬连续作战的工作作风,直至2016年底全部完成新民市户口专项清理整顿的各项工作任务,在全沈阳市取得了优异成绩,赢得了上级公安机关的充分肯定,并于2017年受到公安部全国通报表扬。

  然而,在成绩和荣誉的背后,却蕴含着黄丽铮同志的巨大付出。就在这段时间,黄丽铮的父亲曾经连续多次患病并入院治疗,但她一次甚至一天也未曾耽误工作,把照顾父亲的重担全部交给了家人,尽管父亲及家人都非常理解并支持她的工作,但隐藏在她内心的那份愧疚是常人无法体会得到的,每次想起她也会在一旁默默地淌下泪水,然后擦干眼泪,面带微笑,继续耐心地接待每一位前来办事的群众。

  黄丽铮就像一朵小花在警营里静默绽放,她在平凡的工作岗位上始终踏踏实实地做着许多默默无闻的小事,而就是在这点点滴滴的寻常小事中展示的却是人民公安的职业风采,她用青春与汗水,真诚与质朴,成为公安窗口服务靓丽的风景线,让群众如沐春风,体会到了人民公安为人民的浓浓深情。

  沈阳网、沈报融媒记者崔严

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